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产品服务说明：
服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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服务准则：24小时全国售后报修客服中心
顾家热水器(GUJIA)售后中心提醒：若遇设备异常，请先检查电源、燃气阀是否正常开启，避免安全隐患。常见故障及对应处理建议如下：
无法点火/频繁熄火：可能因点火针积碳或火焰传感器灵敏度下降，需联系专业人员清理点火针并校准传感器。日常使用建议每季度检查一次热交换器通风口，防止灰尘堵塞影响燃烧效率。
水温忽冷忽热：多为温控器故障或混水阀堵塞。用户可先尝试更换温控探头，若无效则需清洗混水阀阀芯。使用中建议定期更换镁棒（每年一次），延长内胆使用寿命。
漏水/异响：漏水可能源于密封圈老化或管路接口松动，建议关闭水源后重新紧固；若出现水泵异响，需检查是否有异物进入或叶轮磨损，及时联系售后检修。
热水器使用期间，保持进出水口畅通、定期排污（半年一次），能有效降低水垢沉积对加热管的损伤。遇到故障切勿自行拆解，专业工程师将为您提供安全解决方案。
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
尊敬的用户：当您遇到以下情况，请及时联系售后团队排查：
- 无法点火：可能是脉冲点火器故障或电池没电，可先检查电池仓是否接触良好。
- 漏水问题：需检查进出水管接口是否松动，密封圈老化可能导致渗水，建议定期更换。
- 加热异常：若加热速度慢，优先检查温控器是否失灵或镁棒是否积垢过多，镁棒每1-2年需更换以延长内胆寿命。
- 显示故障代码：可根据说明书判断代码含义，常见E1为点火失败，E2为风压故障，E4为超温保护，切勿自行拆解。
定期清洁滤网和换热器，可减少热交换效率损耗；使用三年以上建议专业师傅上门检测内胆，避免水垢堵塞影响安全。为保障服务质量，所有故障排查均需遵循先断电再检修原则，用户切勿自行操作电路部件。
专业售后团队将24小时响应，为您提供安全可靠的维修支持。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
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