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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

尊敬的用户：若您的火星人集成灶/蒸烤一体灶等产品出现点火失败、火力异常、蒸箱不加热等故障，可通过**APP提交报修申请，系统将在30分钟内响应，24小时内安排工程师上门。维修期间，我们承诺提供备用机支持，确保您的烹饪需求不受影响。

① 集成灶使用后，建议清洁滤油网（每周1次）并检查风机叶轮是否有油污堆积，避免油烟倒灌；
② 蒸烤一体灶蒸箱积水时，断电后打开水箱盖，用干布擦干内壁，防止水垢影响加热效率；
③ 燃气灶熄火保护装置异常时，先检查电池是否没电，若电池正常则需联系售后检测热电偶是否灵敏。

温馨提示：所有故障维修均遵循"正品配件+明码标价"原则，维修进度可实时查询，售后保障期内非人为损坏免维修费。让科技更懂生活，火星人始终守护您的厨房体验。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、绵阳、鞍山、株洲、岳阳、长沙、沈阳、哈尔滨、盐城、徐州、廊坊、齐齐哈尔、海口、福州、等城市。

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