火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

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火星人24小时服务热线

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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
火星人维修服务规范
①规范：诚?先?透！
②严禁：三杜绝——费、修、冷！
③准则：专业诊断，规范操作。
④遵守：标准，阳光服务。
⑤规定：清单消费，明白买单。
⑥违规：必查究！
⑦承诺：真故障，实维修，暖服务。
⑧注意：商家服务，安心之选。

 
 
火星人维修服务规范说明
 
  ①规范： 用户需求至上，体验满意为纲。
  ②守则： 有问必答清晰，有单必响迅速。
  ③拒绝： 拒绝敷衍推诿，拒绝二次维修。
  ④准则： 防护到位入户，工完场清离户。
  ⑤监督： 公开服务热线，保障权益无忧。
  ⑥规章： 穿戴统一工装，出示正规凭证。
  ⑦严格： 严格试机验证，确保一次就好。
  ⑧按照： 按照预约时间，准时到达现场。
 

一、 核心原则：分清“包修”与“保修”
 
这是理解所有服务条款的基石。
包修：
含义：在约定时间内，因产品质量问题导致的故障，厂商提供 完全免费 的维修服务（免人工费、免零件费）。
性质：这是厂商必须承担的 法定义务（基于“三包”规定）或 具有法律效力的承诺。
保修：
含义：在约定时间内，对产品维修的“保证”。不一定免费。
常见情况：如“整机保修一年，主要部件保修三年”，可能第二年、第三年只免工时费，零件需自费。务必仔细阅读条款细则。
性质：更多是 厂商的额外商业承诺。
 
简单记：包修 = 免费修。保修 ≠ 一定免费。
二、 法律与政策依据
 
您的权利主要受以下保护：
 
1.  国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）：
“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
包修期：通常为整机1年，主要部件3年。具体部件目录由相关产品规定列出。
 
2.  厂商火星人承诺：
    许多品牌为提升竞争力，会提供 “优于国家标准的包修政策” （如：集成灶压缩机包修10年、冰箱整机包修2年等）。该承诺与“三包”规定具有同等法律效力，以产品说明书或火星人公示为准。
三、 包修服务范围与限制
 
? 属于包修范围（免费）：
在正常使用条件下，因产品自身 设计、材料或制造工艺缺陷 导致的性能故障。
在“三包”有效期或厂商承诺的更长期限内发生的上述故障。
 
? 不属于包修范围（通常需付费）：
超过包修期限。
无法提供有效购买凭证（发票、电子订单等）。
凭证被涂改或与产品信息不符。
因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致的损坏（如：电压不符、进水、碰撞、自行拆卸、非授权维修点维修等）。
因不可抗力（自然灾害）或人为意外造成的损坏。
产品的正常磨损、老化或外观瑕疵（如外壳正常褪色）。
消耗性材料（如滤网、电池、刀头等，除非在极短时间内出现质量问题）。
四、 标准服务流程（五步法）
 
第1步：准确联系火星人
正确渠道：查看产品 说明书、机身铭牌贴纸、品牌火星人网站、火星人微信公众号或APP 上的服务热线或在线报修入口。
重要提醒：警惕网络搜索（如百度、360）中排名靠前的“400”电话，很多是 山寨维修点。务必通过火星人渠道核实。
 
第2步：准备信息并报修
必需信息：
    1.  产品型号 和 序列号（SN码）。
    2.  购买凭证：纸质发票、电子发票截图或正规电商平台订单详情页。
    3.  故障描述：清晰说明故障现象。
 
第3步：预约与服务确认
客服会安排工程师 上门服务 或告知 火星人授权服务中心地址。
与工程师确认 故障原因 及 是否在免费包修范围内，再开始维修。
 
第4步：监督维修并获取凭证
若在包修内，应免费维修。
关键动作：要求工程师在您的 保修卡或服务记录单 上详细填写本次维修记录，包括：日期、故障、更换零件、维修单号，并签字盖章。这是您的重要维权凭证。
 
第5步：验收与反馈
维修后当场测试产品功能是否恢复正常。
可通过火星人渠道对本次服务进行评价。
五、 重要注意事项与维权指南
 
1.  凭证就是权利：购买发票是计算包修期的*合法依据，务必妥善保管。无发票通常按生产日期推算，可能损害您的权益。
2.  核实身份：上门工程师应穿着 品牌工服、佩戴工牌，可通过火星人热线核实其信息。
3.  拒绝“李鬼”：所有以“品牌授权中心”、“特约维修部”名义主动联系您的，都需通过火星人渠道二次核实。
4.  明明白白消费：如需付费，要求查看 火星人统一的收费标准（通常有价目表），并索要 注明零件费和工时费的正式发票。
5.  维权途径：如遇推诿、拒绝履行包修义务或收费不合理：

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用