美大维修服务规范庄严承诺
①规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
②严禁：乱收费、小病大修、态度冷漠。
③准则：标准作业，规范维修，礼貌沟通。
④遵守：商家标准，客户监督，市场法规。
⑤规定：故障据实，报价清晰，流程可视。
⑥违规：违者必究，从严处理，绝不姑息。
⑦承诺：一次服务，十分用心，百分安心。
⑧注意：请核验证件，请索要凭证，请参与评价。
美大维修服务规范说明贴心服务版
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
热情：微笑接待，细心聆听，关怀备至。
优势：技术精湛，装备精良，品质保障。
行为：防护到位，清洁现场，主动告知。
禁令：禁止粗暴，禁止隐瞒，禁止欺诈。
公约：收费透明，流程标准，尊重客户。
不得：不得加价，不得惜修，不得拖延。
投诉：一键反馈，专人跟进，满意为止。
一、 资质与诚信义务
1. 合法经营：具备相应的营业执照和经营资质，依法开展经营活动。
2. 明示身份：主动向消费者出示或说明其经营名称、地址、联系方式等。
3. 诚实守信：不得进行虚假或引人误解的宣传，不夸大故障，不谎报修理项目。
二、 信息告知与价格透明义务
1. 明确报价：在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰说明故障原因、所需维修项目、更换零部件的名称、型号、价格、维修费用（含检查费、工时费）等，并征得消费者书面或口头同意后方可进行维修。对于上门服务，应事先告知上门费用标准。
2. 提供清单：维修后，应向消费者提供详细的维修服务清单或发票，列明维修项目、更换零部件的具体信息、各项费用等。
3. 价格公道：修理配件的价格和维修工时费应遵循公平、合法和诚实信用的原则，明确标价。
三、 维修过程与质量保证义务
1. 规范操作：遵守国家、行业相关的安全和技术标准，使用合格的工具和设备进行维修。
2. 使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件应事先明确告知消费者并获得其同意，且应显著低于新件价格。
3. 保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于所修理部位，应承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定保修期，通常主要部件保修不低于30-90天）。
4. 保护消费者财产：在维修过程中应妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或擅自更换其内部完好的零部件。因修理者原因造成电器或其它财产损失的，应予以赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1. 旧件处置：对于维修中更换下来的旧零部件，应交还消费者处理，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2. 保护隐私：对于送修电器中可能存储的个人信息、数据等，负有保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
五、 履行“三包”相关义务
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1. 依法修理：修理者应当按“三包”规定承担修理义务，并保证修理后的产品能够正常使用至少30日。
2. 记录维修信息：认真、如实填写维修记录，注明维修时间、故障情况、更换零部件等信息，并提供给消费者作为“三包”凭证的补充。
3. 不得推诿：不得无故拒绝或拖延履行“三包”责任，不得要求消费者支付本应免费的维修费用（如“三包”期内因质量问题进行的修理）。
六、 接受监督与纠纷处理义务
1. 接受监督：自觉接受消费者、行业协会及市场监管等部门的监督。
2. 妥善处理争议：当发生服务质量争议时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会、市场监管部门等途径依法解决，不推诿、不刁难。
美大售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证