方太热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

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方太24小时服务热线

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方太}热水器/燃气灶售后报修24小时客服中心服务热线号码（2026上线）

方太维修服务规范
（，具体行动）
  规范：诚信透明，用户至上。
  敷衍：零容忍，必追责。
  主动：多一步，暖一分。
  推诿：我的责任，我负责。
  规定：安全第一，严守规程。
  承诺：一言九鼎，重在践行。
  安全：操作规范，隐患必除。
  猫腻：公开报价，清白消费。
  铁律：不乱收费、不小病大修、不态度冷漠。
 
方太维修服务规范说明 (体验与关怀)
 
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 细则： 准时达，精诊断，快修复。
  ③ 切勿： 敷衍拖延，小病大修，态度冷漠。
  ④ 特色： 一站式服务，省心省力，全程无忧。
  ⑤ 贴心： 穿戴鞋套，垫布操作，关爱到家。
  ⑥ 保证： 一次就好，效果可见，安心长久。
  ⑦ 态度： 微笑服务，主动沟通，感同身受。
  ⑧ 警惕： 警惕低价诱饵，服务后索要凭证。
 

一、 资质明示与诚信经营义务
 
1.  主体合法：具备合法的营业执照，并在核准的经营范围内开展业务。
2.  身份明示：主动、清晰地向消费者告知或展示其企业名称、维修地址和联系电话。
3.  诚信守诺：不得进行虚假或夸大宣传，不谎报、伪造故障原因，不夸大维修难度和范围。
 
二、 信息透明与价格公道义务
 
1.  事先告知与明确报价：在维修前，应先行检测并告知消费者故障原因，然后明确说明维修方案、需更换零部件的名称、型号、价格、维修工时费等，形成书面或电子报价单，经消费者确认同意后方可施工。
2.  提供明细清单：维修完成后，必须提供详细维修服务清单和正规发票，清单应作为结算凭证，清晰列明维修项目、更换零部件的品名、规格、数量、单价及总费用。
3.  公平合理定价：维修费用和零配件价格应遵循公平、合法和诚实信用的原则，实行明码标价，不得收取任何未予标明的费用。
 
三、 维修质量与安全保障义务
 
1.  规范作业：严格遵守电器维修的安全操作规程和技术质量标准。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准的合格零配件。如使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者，征得其同意，并在价格上予以显著优惠。
3.  质量保证：修复后的电器应恢复安全性能和基本使用功能。对维修部位，应承担法定或约定的保修责任（国家有规定的按规定执行，如无规定，应与消费者约定保修期，通常不低于30日）。
4.  妥善保管财产：在维修期间应妥善保管消费者的电器，因维修方责任导致电器毁损、丢失或内部完好部件被更换的，应承担赔偿责任。
 
四、 旧件处理与隐私保护义务
 
1.  旧件归属：维修中换下的旧零配件，应返还给消费者，除非消费者主动声明放弃。修理者无权擅自截留。
2.  数据与隐私保密：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格的保密责任，不得非法接触、复制、泄露或使用。
 
五、 履行法定“三包”义务
 
对于在“三包”有效期内的商品：
1.  依法承接：修理者应当按照规定执行“三包”，承担修理业务。
2.  如实记录：认真记录维修情况，包括维修日期、故障现象、处理结果、更换零配件名称及保修期限等，并准确填写在“三包”凭证上。
3.  不得违规：不得无理拒绝或拖延履行“三包”义务，不得在“三包”期内对质量问题维修收取费用。
 
六、 接受监督与纠纷解决义务
 
1.  接受社会监督：自觉接受政府市场监管部门、消费者协会以及社会的监督。
2.  积极解决争议：当与消费者发生纠纷时，应主动沟通协商，或积极配合第三方调解机构依法处理争议。
 

方太售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证