海尔热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 资质与身份明示义务
 
1.  亮照经营：应当在其经营场所的显著位置悬挂营业执照。
2.  明示资质：如果属于品牌特约维修点，应明确公示其授权证书、服务范围和服务电话。
3.  人员资质：维修人员应具备相应的技术资质，并佩戴工牌，方便消费者识别和监督。
二、 信息透明与如实告知义务
 
1.  主动提供报价：在维修前，应向消费者提供书面的维修费用预算，包括检查费、维修费、材料费等，并告知消费者收费标准。
2.  如实告知故障：检查后，应如实、明确地向消费者说明电器的故障原因、需要维修的部位、将使用的零部件（需注明是原厂件还是非原厂件）以及维修后的性能状况。
3.  避免欺诈：不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；不得虚报故障，将小问题说成大问题，或将无故障报为有故障。
4.  告知旧件归属：应提前告知消费者更换下来的旧零部件的处理方式，消费者要求带走旧件的，修理者应无条件返还。
三、 价格合理与规范收费义务
 
1.  明码标价：应在经营场所醒目位置公示维修价目表，包括人工费、材料费、检测费等具体项目及标准。
2.  按约收费：维修完成后，应按照维修前告知的报价或双方约定进行收费，不得擅自增加费用。最终收费应与事前约定或公示的价格相符。
3.  开具凭证：必须提供正规的收费票据，票据上应清晰列明维修项目、维修时间、更换零部件的名称、型号、价格、维修费用总计等信息。
四、 保障服务质量义务
 
1.  使用合格零配件：应使用符合国家标准的、质量合格的零配件。如使用翻新件或非原厂件，必须事先征得消费者同意并明确告知。
2.  保证维修质量：维修后的电器应恢复其正常使用性能，并符合相关产品质量和安全标准。对于同一故障，应提供一定的保修期（国家规定或企业承诺的“三包”期内维修，通常有30天以上保修期；保外维修，也应与企业约定保修期）。
3.  遵守操作规范：维修过程应符合安全操作规程，确保维修过程中的人身和财产安全。
五、 记录与凭证提供义务
 
1.  填写维修记录：必须认真、如实填写维修记录单。记录单内容应包括：
消费者姓名、联系方式。
电器名称、型号、产品编号。
接收日期、修复日期。
故障现象、维修情况、维修结果。
更换零部件的名称、型号、数量。
维修费用明细、保修期限。
2.  提供正式凭证：维修记录单和收费票据是消费者维权的重要依据，修理者必须提供。
六、 保护消费者权益义务
 
1.  履行“三包”责任：对于在“三包”（包修、包换、包退）有效期内的商品，应依法履行免费维修的义务，不得以任何理由推诿、拒绝或收取费用。
2.  保护用户隐私：对于智能电器等可能存储用户个人数据的设备，维修者在维修过程中有义务保护用户的个人隐私信息，不得泄露、复制或非法使用。
3.  遵守预约时间：如与消费者约定了上门或完成维修的时间，应按时履约。如有变更，需提前主动与消费者沟通。
七、 接受监督与纠纷处理义务
 
1.  设立投诉渠道：应提供有效的投诉电话或渠道，及时处理消费者的投诉和咨询。
2.  配合监管部门：应自觉接受市场监督管理等行政部门和消费者协会的监督与调解。

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准