云米热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

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 云米7天24小时人工电话客服为您服务云米售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
云米24小时服务热线

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云米}热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

云米维修服务规范客户至上 
宗旨：以诚立信，以客为先，价格公开。 
规定：统一标准，透明消费，规范服务。 
杜绝：乱收费、小病大修、服务冷漠。 
承诺：用心维修，实在收费，全程贴心。
 
云米维修服务规范说明 
规范：您放心，我用心，云米贴心。 
细则：需求为先，定制方案，全程呵护。 
切勿：态度生硬、忽视诉求、流程死板。 
特色：一站式服务，专属管家，终身关怀。 
贴心：天气提醒，保养建议，定期回访。 
保证：服务不满意，可投诉可追溯。 
态度：微笑服务，将心比心，感同身受。 
警惕：保护个人信息，勿向私账户付款。 
 

 
一、 资质公示与诚信经营义务
1.  主体合法：应依法取得营业执照，具备相应的经营资质和技术能力。
2.  身份明示：在经营场所醒目位置公示服务项目、收费标准、营业时间等信息。上门服务人员应主动出示工作证件或身份标识。
3.  诚信守诺：不得进行虚假或引人误解的宣传，不得谎报故障、虚构维修项目、夸大维修难度以获取不正当利益。
 
二、 信息透明与知情保障义务
1.  事前检测与告知：维修前，应对电器进行故障检测，并必须清晰、真实地告知消费者：
故障原因、部位及性质。
拟进行的维修项目和方案。
需更换零部件的名称、品牌、型号、价格、产地及是否为新品。
各项费用明细，包括检测费、维修费、材料费、上门费等。
在获得消费者明确同意（建议书面确认）后，方可开始维修。
2.  提供收费凭证：维修完成后，应开具统一规范的维修服务单据或发票，详细列明上述信息及总费用，作为服务与收费的凭证。
3.  价格公开：维修服务价格和零配件价格应实行明码标价，遵循公平、合法、诚实信用的原则。
 
三、 维修操作与质量保证义务
1.  规范作业：维修过程应符合国家安全标准、技术规范及产品维修手册要求，保障操作安全。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的全新零配件。如需使用修复件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其书面同意，且价格应有显著折扣。
3.  质量保证：修复后的电器应恢复安全性能与正常使用功能。对所维修部位，应提供明确的保修期（国家或行业有规定的从其规定，无规定的应与消费者约定，通常整机保修不低于30天，主要部件保修不低于90天）。
4.  财产保全：在维修期间应妥善保管消费者的电器，因自身原因造成电器损坏、丢失或零部件被调换的，应依法承担赔偿责任。
 
四、 旧件处置与隐私保护义务
1.  旧件归还：维修中更换下的旧零配件，应当返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2.  隐私保密：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格保密义务，不得非法获取、泄露或利用。
 
五、 履行“三包”政策义务
对于仍在法定或约定“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  依法免费维修：应依法承担修理义务，不得收取任何费用（包括检测费、工时费、材料费）。
2.  如实记录：必须真实、完整地填写维修记录，作为“三包”有效期顺延和消费者维权的依据。
3.  不得推诿：不得以任何理由拒绝或拖延履行“三包”责任。
 
六、 接受监督与纠纷解决义务
1.  接受社会监督：自觉接受消费者、消费者组织和有关行政部门的监督。
2.  建立纠纷处理机制：应设立并公布投诉渠道，积极与消费者协商解决争议。对于无法协商一致的，应积极配合行政调解、消费者协会调解等，依法承担责任。
 

云米售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证