海尔热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

> 海尔服务，郑重承诺
> ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> ② 严守： 作业安全红线，保障用户权益。
> ③ 流程： 标准清晰，步步到位，全程可溯。
> ④ 遵守： 您的时间，您的隐私，您的满意。
> ⑤ 杜绝： 不透明消费、不专业维修、不负责行为。
> ⑥ 态度： 将心比心，有问必答，精益求精。
> ⑦ 承诺： 配件纯正，技术专业，保修可靠。
> ⑧ 防范： 未然隐患，保障体验，让您安心。
 

一、 明示与告知义务
1.  资质明示：应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和收费标准。从事特种电器（如高压、燃气具）维修，应具备并明示相应资质。
2.  价格透明：在维修前，应向消费者清晰说明故障原因、需修理部位、需更换零部件的品名、产地、规格、价格、维修期限、维修费用等，并提供书面报价或记录，经消费者确认后再行维修。
3.  旧件处理告知：对于维修中更换下来的旧零部件，应主动询问消费者是否需要保留，并在单据上注明处理方式。
二、 维修过程规范义务
1.  保证维修质量：应使用符合国家、行业质量标准或原产品标准的合格零部件、元器件，不得使用假冒伪劣、“三无”产品或以旧充新。维修后的电器应达到安全使用标准，恢复基本性能。
2.  遵守工艺规范：应按照电器产品的技术标准、工艺规范进行维修，确保维修工艺合理、可靠。
3.  合理收费：应严格按照事先约定的项目和标准收费，出具合法收费凭证。不得虚列、夸大维修项目，不得偷换零部件，不得收取未标明的费用。
三、 保障消费者权益的义务
1.  提供维修凭证：维修完成后，必须向消费者开具统一、规范的维修服务凭证或发票。凭证上应至少注明：
维修电器名称、型号、数量。
故障现象、维修项目、维修结果。
更换零部件的详细信息。
维修日期、保修期限。
维修方名称、地址、联系电话。
2.  履行保修承诺：对维修部位及更换的零部件，应按照国家规定或双方约定提供保修期（通常主要部件保修不低于30天，国家有规定的按规定执行）。在保修期内，因同一故障或维修质量问题，应负责免费返修。
3.  保护客户财产：在接收、保管和维修过程中，应妥善保管消费者的电器，防止损坏、丢失或被盗。因修理者原因造成损坏或丢失的，应负责赔偿。
4.  保护客户隐私：对于送修电器中存储的用户数据、信息，负有保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
四、 遵守法律法规的强制性义务
1.  使用正品配件：确保更换的零部件来源合法，符合安全与质量标准。
2.  保障安全：维修后的电器必须符合国家安全标准，特别是涉及绝缘、接地、阻燃、防爆等安全指标，不得遗留安全隐患。
3.  遵守“三包”规定：对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，若进行维修，不得免除生产者、销售者应承担的“三包”责任，且维修时间应计入“三包”期内。
4.  接受监督：应自觉接受市场监督管理、消费者协会等部门的监督，妥善处理消费投诉。
五、 环境与旧件处理义务
1.  环保处理：对于维修过程中产生的废旧零部件、废旧电路板、制冷剂等，应按照环保规定进行分类和处理，不得随意丢弃，防止环境污染。
2.  旧件返还：如消费者要求，应返还更换下来的旧零部件。

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证