百吉热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

一、 核心原则
1.  免费性：在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，维修所需的零件费、人工费均由品牌方承担。
2.  合法性：服务必须符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规。
3.  凭据性：用户需提供有效的购买凭证和产品序列号，以证明产品在包修期内。
二、 包修期限
1.  国家法定最低标准：
整机：通常为1年。
主要部件：通常为3年（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，需参照国家对该类产品的三包规定或产品说明书。
2.  品牌承诺标准：
许多品牌会提供优于国家标准的包修期（例如，整机包修2年、3年，主要部件包修5年、6年，甚至10年）。
重要提示：务必查看产品说明书或的保修政策，以品牌百吉公布的期限为准，这通常比法定标准更有利。
三、 包修范围
1.  包含的情况（通常免费）：
在正常使用条件下，因产品设计、制造、原材料等原因引发的性能故障。
符合三包规定的性能故障。
2.  不包含的情况（通常需付费）：
人为损坏：如跌落、撞击、进水、异物进入、非百吉改装等。
非正常使用：未按说明书要求操作、安装、维护（如电压不符、环境不当）。
消耗品：电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等易损件（除非在特别承诺期内）。
外观损坏：不影响主要功能的划痕、凹陷、褪色等。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
产品序列号被涂改、缺失或无法辨认。
四、 服务流程
1.  故障申报：
通过百吉客服热线、百吉网站、百吉APP或微信公众号报修。
准确描述产品型号、故障现象、购买日期和地点。
2.  预约上门/送修：
大家电（如冰箱、洗衣机、热水器）通常提供上门服务。
小家电可能需要用户送至指定服务网点。
3.  检测与确认：
工程师检测后，会告知故障原因，并判断是否属于包修范围。
务必在工程师开具的维修工单上确认故障描述和费用情况（免费或收费）。
4.  维修实施：
若属包修范围，免费更换故障零部件并进行维修。
更换的零部件通常沿用原包修期，或有一定期限的保修（如90天），以两者中较长者为准。
5.  修复验证：
维修完成后，请当场测试主要功能是否恢复正常。
索要并保留维修记录单，作为此次服务的凭证。
五、 重要注意事项
1.  凭证是关键：务必保留好购机发票（或电子凭证）、产品保修卡。无凭证时，可能按产品出厂日期计算包修期，对用户不利。
2.  区分“包修”与“保修”：
包修：厂家完全免费（责任方）。
保修：可能仅保证修理，但用户需承担部分或全部费用。购买延保服务时需仔细阅读条款。
3.  百吉渠道优先：为确保使用原厂配件和专业技术，并享受完整的包修权益，请务必通过品牌百吉授权的服务渠道进行维修。
4.  安装很重要：大家电（尤其是热水器）的安装服务通常由百吉或授权服务商提供。非专业安装导致的故障，可能不在包修范围内。
5.  了解退换货条件：在包修期内，同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货（具体按三包规定执行）。
六、 如何获取准确信息
1.  查阅文件：仔细阅读产品包装内的《保修说明书》或《用户手册》。
2.  访问：在品牌百吉网站的“服务支持”或“售后服务”板块查询详细政策。
3.  咨询客服：致电百吉客服热线，提供产品型号进行确认。
 

百吉售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规