林内维修服务规范核心卖点 (最常用)
规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。
禁止： 禁止夸大故障，禁止虚假报价。
标准： 准时达，一次修好，全程清洁。
理念： 用户永远是对的，追求极致用户体验。
恶劣： 态度恶劣零容忍，作业恶劣必追责。
公约： 穿鞋套，垫工布，不乱动，不收礼。
效率： 快速响应，精准判断，高效解决。
杜绝： 杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠。
林内维修服务规范说明
林内服务，诚字当先。
价格透明，公示无畏。
主动服务，专业为基。
标准作业，安全第一。
严守规定，兑现承诺。
杜绝猫腻，诚信到底。
一、核心原则：不属于“免费保修”的特殊情形
通常情况下，以下情形不属于制造商承担的免费保修范围，可能需要用户自行承担维修费用。
1. 人为损坏或使用不当
物理性损伤：如摔落、挤压、碰撞导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件损坏等。
液体侵入：进水、受潮（非正常环境湿度）、饮料泼洒等导致的故障。
非正常电压：因使用不符合要求的电源（如电压不稳、雷电袭击未经防护）导致的损坏。
非授权改装/拆卸：用户自行或非林内授权服务点进行拆卸、改装、维修，导致产品损坏或序列号标签损毁。
不当使用环境：在过高/过低温度、多尘、潮湿、腐蚀性气体等超出说明书规定范围的环境中使用导致的故障。
2. 消耗品或易损件
常规耗材：如热水器的滤网、洗衣机的进排水管、吸尘器的尘袋/HEPA滤网、净水器的滤芯、电饭煲的内胆涂层正常磨损等。
外观件：如外壳、按钮、遥控器、门封条等因正常使用产生的老化、变色、磨损，通常不属性能故障保修。
3. 不可抗力或外部因素
自然灾害：如火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成的损坏。
动物/虫害：因老鼠、蟑螂等虫害进入机器内部咬断线路造成的故障。
公用事业问题：因市政供电、供水、供气问题导致的设备损坏，需根据情况认定。
4. 产品身份信息问题
无法验证：如果产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法识别，或与数据库记录不符。
超出保修期：产品已超过《保修证书》中规定的保修期限。
5. 非性能性项目
正常现象：机器运行产生的合理噪音、发热，或设计允许的微小瑕疵。
软件与服务：对于智能电器，预装系统软件升级服务可能免费，但第三方应用问题通常不保。网络服务（如内容会员）与硬件保修分离。
外观性瑕疵：在购买时已存在，但未在验货时提出的细微外观划痕、色差等。
二、特殊情形的“例外”或“有条件保修”
有些情况可能看起来属于上述范围，但厂家可能有特别政策：
1. 延保服务：用户额外付费购买的延长保修期服务，可在标准保修期后继续享受保修。
2. 主要部件保修：国家“三包”规定或厂家承诺对某些产品（如热水器）的压缩机、电机、主板等核心部件提供更长的保修期（如3年、6年甚至10年），这可能覆盖部分因材料或工艺缺陷导致的问题，即使整机保修已过。
3. 保修期起始计算：通常以购机发票日期为准。若凭证缺失，可能按产品出厂日期推算，这会缩短您的实际保修时长。
4. 软件升级：为解决普遍性故障或安全漏洞发布的林内免费软件升级，通常不受保修期限制。
三、给用户的建议
1. 仔细阅读：购买后第一时间阅读《保修证书》，了解保修期限、范围、除外责任和维修流程。
2. 妥善保管：务必保留好购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡，这是享受保修服务的关键。
3. 正确使用：按照说明书要求安装、使用和维护产品，避免人为损坏。
4. 林内渠道：维修时务必联系品牌林内客服或授权服务网点，避免非授权维修导致保修失效。
5. 及时报修：发生故障时，及时报修。对于可能属于“性能故障”的问题，不要自行拆卸。
林内售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，