奥田热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
 
奥田维修服务规范说明
 
  ① 规范： 诚于服务，敢于公示，明码实价。
  ② 禁止： 禁止无证上岗，禁止夸大故障，禁止隐形消费。
  ③ 标准： 工具标准化，流程规范化，技能专业化。
  ④ 理念： 用户永远是对的，服务永远是第一。
  ⑤ 真诚： 事前报价经确认，事中操作受监督，事后保障有跟踪。
  ⑥ 公约： 约定时间不迟到，服务完毕清现场，耐心讲解保会用。
  ⑦ 效率： 一分钟内速响应，一次上门解决透，一站式服务无忧。
  ⑧ 杜绝： 杜绝态度蛮横，杜绝配件伪劣，杜绝服务欺诈。
 

 
一、 资质与告知义务
1.  合法经营：应具备合法的经营主体资格（如营业执照），并在经营场所明示。
2.  身份明示：提供服务时，应主动告知或出示其经营名称、地址和有效联系方式。
3.  如实宣传：不得作虚假或引人误解的宣传，不得夸大故障、谎报维修项目。
 
二、 价格透明与知情同意义务（核心义务）
1.  事先诊断与报价：维修前，应进行检测，必须向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和状况。
所需的维修项目、维修方案。
拟更换零部件的名称、品牌、型号、价格（进旧件需特别说明）。
维修服务费用明细，包括检查费、工时费、上门服务费等。
2.  获取确认：上述价格和方案须经消费者确认同意后方可开始维修。重要维修或高额费用建议采用书面确认形式。
3.  提供凭证：维修完成后，应提供详细维修服务清单（或发票），作为收费和保修的依据。
 
三、 维修质量与安全保障义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格工具设备进行维修。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得同意，且价格应显著低于新件。
3.  保证修复效果：修复后的电器应恢复安全性能和约定的使用功能。不得因维修产生新的故障或安全隐患。
4.  承担保修责任：对其维修部位和更换的零配件承担保修责任。保修期国家有规定的按规定执行；无规定的，应与消费者约定（通常对维修部位不少于30天）。
5.  妥善保管财物：应妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或内部完好部件被擅自调换。因修理者原因造成的损失，应予以赔偿。
 
四、 特定情况下的专项义务
1.  “三包”期内维修义务：对属于“三包”有效期内的商品，修理者应按规承担修理责任，并：
保证修理后产品正常使用30日以上。
认真记录维修情况，提供给消费者。
不得拒绝或拖延履行“三包”义务，不得收取本不应收取的费用。
2.  旧件处置义务：维修更换下的旧零配件，应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。
3.  隐私保护义务：对送修电器中可能存有的个人信息、数据等，负有保密责任，不得非法获取、泄露或利用。
 
五、 售后与纠纷处理义务
1.  履行承诺：兑现关于保修期、服务质量等所有公开承诺。
2.  接受监督：自觉接受消费者、消费者组织和市场监管部门的监督。
3.  依法解决争议：发生争议时，应积极与消费者协商，或通过消费者协会、行政投诉、仲裁、诉讼等合法途径解决，不得无理拒绝或拖延。
 

奥田售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，