澳柯玛AUCMA冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

一、主要法规依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 
   规定经营者提供的商品或服务应符合质量要求，维修后的商品应保障合理期限内的正常使用。
  
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（部分商品三包规定） 
   对维修后的保修责任有具体指引，特别是列入“三包”目录的产品（如家电）。
 
3. 《家电维修服务管理办法》（商务部发布） 
   明确要求维修经营者提供保修期，并对保修责任进行规范。
二、维修后保修期的一般规定
1. 保修时长 
主要部件维修：通常保修期不低于30日至90日，具体时长可能因产品类型、维修部位及企业政策而异。 
一般维修：常见保修期为30天，部分企业或维修机构可能延长至90天或更久。
 
2. 保修范围 
同一故障：维修后同一部位或同一故障在保修期内再次出现，维修方应免费重新维修或协商解决。 
非人为损坏：保修一般覆盖非因用户使用不当、不可抗力或外部因素导致的故障。
 
3. 保修凭证 
维修后应索取维修单据，明确注明维修项目、更换零件、保修期限、维修日期及企业信息。 
保留更换下的旧零件（如有争议时可作为凭证）。
三、注意事项
1. 区分“保修”与“三包” 
维修保修：仅针对维修过的部位或零件，并非整机重新计算“三包”期。 
三包期：产品原“三包”有效期可能因维修占用时间而顺延，具体需参照《三包规定》。
 
2. 明确责任主体 
澳柯玛AUCMA授权维修点、品牌售后或专业机构提供的保修通常更具保障。 
第三方维修时需确认其资质及保修承诺是否合规。
 
3. 例外情况 
以下情况可能不属保修范围： 
用户自行拆卸或非指定机构维修导致的损坏。 
因自然灾害等不可抗力造成的故障。 
消耗性零件（如电池、滤网）的正常磨损。
四、消费者权益保障建议
1. 事前确认：维修前明确询问保修时长、范围并索要书面承诺。 
2. 保留证据：妥善保管维修单、付款凭证及沟通记录。 
3. 投诉渠道：若保修纠纷无法解决，可向市场监督管理部门（）或消费者协会投诉。
五、行业常见实践示例
大家电（冰箱等）：维修后保修常为90天至180天。 
小家电：通常保修30天至90天。 
关键部件（如压缩机、主板）：部分品牌可能提供6个月至1年保修。

澳柯玛AUCMA售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。