星星冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

星星24小时服务热线 星星售后服务电话4006-189123

星星售后服务24小时客服热线 4006-189-123

 星星7天24小时人工电话客服为您服务星星售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下各区网点及各地区售后人员...
星星24小时服务热线

 各区星星售后服务电话：4006-189-123

星星24小时客服热线：4006-189123

星星}冰箱/洗衣机售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

 
 
星星维修服务规范
 
规范：诚信 专业 透明，星星服务三基石。
细则：严格流程，规范作业。
切勿：杜绝多收费！拒绝过度修！严禁冷面孔！
特色：快速响应，精准修复。
贴心：细节关怀，倍感省心。
保证：故障不返修，服务有保障。
态度：微笑服务，礼貌周到。
警惕：谨防李鬼，索要凭证保权益。
 
星星维修服务规范说明透明承诺版】
规范：诚于服务，勇于公示，明于价格 
细则：流程全透明，收费有依据，服务可追溯 
切勿：无凭证收费、模糊报价、推诿责任 
特色：商家资质、原厂配件、专业检测 
贴心：上门准时、现场清洁、主动答疑 
保证：故障不返修、价格无隐藏、服务有监督 
态度：耐心倾听、快速响应、礼貌周到 
警惕：谨防非商家渠道，认准星星授权标识 
 
【

一、什么是“不可抗力损坏”？
不可抗力通常指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于：
1. 自然灾害：如地震、洪水、台风、雷击等。
2. 意外事故：如火灾、爆炸、公共电网突发异常电压（如电压骤升）等。
3. 其他非人为可控事件：如战争、政府行为、公共卫生事件等。
 
若电器因上述原因导致损坏，通常被视为“不可抗力损坏”。
二、星星售后服务的处理原则
1. 保修期内的处理：
大多数品牌不将不可抗力损坏纳入免费保修范围，因产品保修主要覆盖制造缺陷或材料质量问题。
部分品牌可能提供有偿维修，或酌情减免部分费用（具体以厂商政策为准）。
 
2. 保修期外的处理：
用户需承担维修费用，星星售后可提供检测与维修服务。
 
3. 特殊情况：
若产品购买了意外损坏保险（如某些品牌提供的“意外保”服务），可能覆盖部分不可抗力损坏，需核对保险条款。
如灾害事件被政府认定为公共突发事件，部分企业可能启动特殊援助政策（如减免费用、加快服务等）。
三、用户应对建议
1. 事前预防：
为电器配备稳压器、防雷插座等防护设备。
在极端天气（如雷雨）时断开电源，避免使用。
 
2. 损坏后处理步骤：
立即断电，避免二次损坏或安全隐患。
联系星星客服（通过、公众号或服务热线），说明情况并提供：
产品型号、购买凭证；
损坏现象及可能原因；
所在地发生的不可抗力事件证明（如新闻截图、气象报告等）。
等待检测：星星售后可能安排上门或寄送检测，确认损坏原因及费用。
 
3. 保留相关证据：
损坏现场照片/视频；
购买发票、保修卡；
不可抗力事件证明（如气象部门报告、新闻报道等）。
四、注意事项
1. 人为损坏不属不可抗力：如使用不当、自行改装、未按说明书操作等导致的损坏，通常需自费维修。
2. 政策差异：不同品牌、不同产品线的政策可能存在差异，请以星星最新说明为准。
3. 第三方渠道购买：若产品通过非星星渠道购买，可能影响售后服务资格，建议提前核实。