帝度冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

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帝度}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

> ① 规范：三公开，阳光服务。 
> ② 严禁：三不准，红线勿碰。 
> ③ 准则：三必须，专业规范。 
> ④ 遵守：三守时，守信重诺。 
> ⑤ 规定：三统一，形象标准。 
> ⑥ 违规：三必罚，纪律严明。 
> ⑦ 承诺：三保障，安心无忧。 
> ⑧ 注意：三核对，认准商家。

 
 
帝度维修服务规范
 
  规范： 明码标价，诚信服务，让您放心。
  禁止： 绝不误导用户，绝不小病大修。
  标准： 准时上门，专业诊断，修完清理。
  理念： 您的满意，是我们的最高标准。
  恶劣： 服务态度差？直接投诉，马上处理！
  公约： 穿戴整齐，礼貌沟通，尊重您的家。
  效率： 快速预约，快速维修，不耽误您时间。
  杜绝： 坚决杜绝乱收费，让维修清清楚楚。
 
帝度维修服务规范说明
规范：诚、勇、明，三诺先行
禁止：暗箱操作
标准：有据可依，有章可循
理念：信赖源于透明
真诚：一言一行，皆是诚意
公约：阳光服务，你我共鉴
效率：快、准、稳
杜绝：一切不公体验

一、 核心定义与依据
“三包”：指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的法定责任和义务。
主要依据：
    1.  《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条）
    2.  《部分商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令第19号）
    3.  针对特定产品的三包实施细则（如《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等）。
二、 适用范围
 
1.  产品范围：适用于列入《实施三包的部分商品目录》 的家用电器产品。常见的如：电视机、电冰箱、洗衣机、冰箱器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等。
2.  责任主体：销售者是承担三包责任的第一责任人。消费者有权首先向销售者提出要求。销售者承担责任后，可依法向生产者、供货者追偿。
3.  凭证要求：消费者需凭购货发票及三包凭证享受三包权利。无有效凭证的，有权按照出厂日期推算三包有效期。
三、 三包有效期规定
 
三包有效期自开具发票之日起计算，分为两个层次：
 
1.  整机三包有效期：一般为 1年。在此期间，产品出现性能故障，可享受免费修理。
2.  主要部件三包有效期：一般为 3年。主要部件范围在产品三包凭证中明确列出（例如：冰箱的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
 
重要提示：
修理占用的时间，以及因无零配件待修的时间，应从三包有效期内扣除。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票背面加盖换货章或开具新发票时注明。
四、 消费者具体权利（责任范围）
 
以下是消费者在不同时间节点可主张的权利摘要：
 
| 时间周期 | 可主张权利 | 具体条件与说明 |

| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 产品出现性能故障（符合《产品质量法》规定的缺陷标准）。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 产品出现性能故障。 |
| 在三包有效期内（通常1年） | 免费修理 | 产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求换货；符合换货条件但因故无法换同型号产品的，可要求退货（可能按规定收取折旧费）。 |
| 在三包有效期内 | 换货 | 1. 维修超两次：同一性能故障经两次修理仍未修复。<br>2. 维修超90日：因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好。<br>3. 维修超30日：在三包期内，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可免费调换同型号同规格产品。 |
| 在三包有效期内 | 退货 | 1. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的。<br>2. 消费者选择退货的，销售者应当退货，并对已使用商品按规定收取折旧费（折旧率通常为0.05%/日，具体见产品规定）。 |
五、 免责情况（不实行三包的情形）
 
出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理：
1.  因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
3.  非承担三包的修理者擅自拆卸、维修造成损坏的。
4.  无有效三包凭证及购货发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
5.  三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改过的。
6.  因使用环境不符合产品说明要求（如电压异常、异物进入等）导致的故障。
7.  产品已超过三包有效期。
六、 消费者维权流程与建议
 
1.  保留凭证：务必保管好发票、三包卡、保修卡及所有购物记录（电子或纸质）。
2.  第一时间联系：发现问题，首先联系原销售商（门店或电商平台客服），他们是第一责任人。
3.  详细记录：送修时要求维修点如实填写维修记录，注明故障情况、维修日期、维修结果及维修人员信息。这是后续换货、退货的关键证据。
4.  明确诉求：根据故障发生时间及次数，对照上述规定，明确自己应享有的权利（修、换、退）。
5.  寻求外部帮助：如与经营者协商不成，可通过以下途径维权：
拨打  热线或通过各区平台网站/APP/小程序投诉举报。
请求当地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向有关行政部门（市场监督管理局）投诉。
根据协议申请，或。
总结：电器三包政策是消费者的法定权利。核心在于7天可退、15天可换、1年内免费修，且维修两次未好可换新。请务必保留好所有凭证，并清晰了解自己的权利节点，依法理性维权。