创维SKYWORTH冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
 
创维SKYWORTH维修服务规范说明 (重点)
 
  ① 规范： 诚信为本，透明为先。
  ② 细则： 标准化作业，规范化服务。
  ③ 切勿： 杜绝“小病大修”，严禁“坐地起价”。
  ④ 特色： 服务过程可追溯，收费明细全公开。
  ⑤ 贴心： 准时上门不打扰，修复清理做到位。
  ⑥ 保证： 百分百原厂配件，全方位质量保证。
  ⑦ 态度： 主动沟通，尊重客户。
  ⑧ 警惕： 认准商家渠道，警惕低价陷阱。
 

一、什么是法定的“三包”责任？
“三包”是指经营者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任和义务。
包修期：商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
包换期：商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
包退/保修期：在“三包”有效期内（不同商品期限不同，如大家电通常为1-3年），商品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可要求换货或退货。
二、什么情况下，“创维SKYWORTH”可能不承担或有限承担三包责任？
商家所谓的“不实行三包”可能指向以下几种特殊但必须有明确法律或约定依据的情况：
 
1.  不属于“三包”规定的商品范围：
例如，某些商用电器、工业设备，如果明确标注为“非家用”，可能不适用家用电器三包规定。但如果商家向普通消费者销售时未明确告知，则仍可能适用。
 
2.  消费者自身原因导致的损坏：
无法提供有效购货凭证（发票、收据等）和三包凭证。
未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管，导致产品损坏。
非承担三包的修理者擅自拆动或维修造成损坏。
产品超出三包有效期。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。
 
3.  企业自行制定的“免责条款”或“特别说明”：
一些商家可能在销售特定促销品、处理品、展示样机时，以显著方式告知消费者该商品“无三包”或“三包条件受限”，并以较低价格出售。这种情况下，必须在销售前明确告知并获得消费者同意，否则该条款可能无效。
三、如果您遇到商家声称“不实行三包”，应该怎么做？
1.  核实产品性质：确认您购买的是否为家用电器，以及商家是否在销售时明确告知其为“处理品”或“无三包商品”。
2.  检查凭证：确保您保留了完整的购货发票、收据和三包凭证。
3.  查阅法律：明确您的商品是否在法定三包期内，以及故障是否属于性能故障。
4.  进行交涉：
第一步：与创维SKYWORTH客服或销售方正式沟通，指出其“不实行三包”的说法违反国家《消法》和《三包规定》，要求其履行法定义务。
第二步：如果协商无果，保留好所有证据（聊天记录、广告宣传、发票、故障照片视频等），向以下部门投诉举报：
市场监督管理局（拨打热线或通过/APP/小程序投诉）。
消费者协会。
第三步：对于涉及金额较大或情况严重的，可以咨询律师，考虑通过司法途径解决。