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万和维修服务规范三字经
 
  标题： 万和服务“三字经”，安心维修有标准！
  核心规范：
    *   守诚信： 报价清，无隐藏。
    *   有热情： 响应快，态度暖。
    *   显优势： 技术精，效率高。
    *   行为正： 穿工服，证件齐。
    *   禁令严： 拒乱价，拒过度。
    *   公约明： 客户尊，现场净。
    *   不得为： 态度冷，推责任。
    *   投诉畅： 渠道通，必回应。
 
万和维修服务规范说明承诺版 
①规范：服务诚信，价格公示，流程透明 
②热情：主动响应，耐心细致，体验至上 
③优势：各区覆盖，专家诊断，高效修复 
④行为：规范操作，保护环境，文明沟通 
⑤禁令：禁止虚假维修，禁止隐形收费 
⑥公约：问题不解决，服务不终止 
⑦不得：不得私自加价，不得使用非原厂配件 
⑧投诉：多渠道受理，48小时闭环 
 

这是一个非常重要且常见的消费问题。所谓“万和不实行三包服务”的说法，通常是不准确的，或者存在严重的误解。
 
中国的“三包”政策（即《部分商品修理更换退货责任规定》）是具有法律强制性的，适用于目录内的商品。家电产品是“三包”政策的核心覆盖领域。
 
下面我将为您综合说明“三包”政策的核心内容，并解释在什么情况下您可能会遇到“万和不履行三包”的情形，以及正确的处理方式。
一、 正确理解“三包”政策（核心内容）
 
“三包”指的是包修、包换、包退。
 
1.  “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  “三包有效期”规定：
“包修期”：通常为1年。在这个期限内，因产品质量问题导致的故障，维修是完全免费的（包括零件费和工时费）。
部分大家电（如热水器、洗衣机、电视等）的主要部件，包修期可能更长（例如3年或6年，具体以国家规定和厂家承诺为准）。
4.  在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
 
关键点： “三包”责任的第一承担者是销售者（即你从哪里买的）。而生产厂家（万和）的义务是通过销售者来履行的，或者根据其自身的保修政策来提供支持。
二、 为什么您会觉得“万和不实行三包”？——常见误解与例外情况
 
您遇到的情况，很可能属于以下几种：
1. 混淆了“保修”和“包修”
这是最常见的误解。
包修：指免费维修，是法律强制规定的，费用由生产者或销售者承担。
保修：指“保证修理”，但可能不是免费的。厂家可以承诺一个更长的“保修期”，但超过国家“包修期”后的维修，可能会收取零件费或工时费。
情景：您买了一台电视，整机包修1年，主要部件包修3年。在第2年，屏幕坏了，由于屏幕是主要部件，万和应免费维修。但如果您在第4年要求维修，万和可能会说“已过保修期，需要收费”，这是合理的，但并不意味着它在前3年没履行“三包”。
2. 不属于“三包”规定的性能故障
“三包”主要针对的是产品性能故障，以下情况通常不在“三包”范围内：
人为损坏：如摔坏、进水、异物进入、使用不当等。
不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
未经授权的拆卸、改装或维修。
消耗品/易损件：如遥控器电池、滤网、灯珠（对于灯具）等自然损耗。
非质量问题的外观瑕疵，且在购买时已经确认的。
3. 超过了“三包”有效期
如上所述，产品超过了国家规定或厂家承诺的“包修”期限，厂家提供有偿服务是合法的。
4. 购买了非正规渠道的产品
如果您从非万和授权经销商、二手市场或个人手中购买产品，可能出现：
无法提供有效发票：发票是享受“三包”服务的重要凭证。
产品序列号与销售记录不符或被篡改。
水货/串货：某些跨区域销售的产品，当地万和服务中心可能拒绝提供服务。
5. 商家/客服的错误引导
个别不规范的商家或客服人员可能为了推卸责任，会错误地告知消费者“我们不参加三包”或“这个问题不在三包范围”，此时消费者需要据理力争。
三、 当您遇到问题时，正确的做法是什么？
 
1.  确认凭证：首先找到您的购机发票和保修卡。这是您享受权利的基础。
2.  判断问题：初步判断产品问题是否属于“性能故障”而非人为损坏。
3.  联系万和：通过产品、万和App或包装盒上的联系方式，联系万和售后服务。明确告知产品型号、购买日期和故障现象。
4.  明确诉求：
如果产品在“7日”或“15日”内，坚决要求退货或换货。
如果在“包修期”内，要求免费上门检测和维修。
如果符合“修理两次仍不能使用”的条件，要求换货或退货。
5.  保留证据：保留所有沟通记录（电话录音、在线聊天截图）、维修单等。如果维修，务必让维修人员在三包凭证上填写维修记录。
6.  寻求外部帮助（如果万和推诿）：
向销售平台投诉：如果是在京东、天猫等平台购买，首先向平台客服投诉。
拨打：向市场监督管理局投诉，这是最有效的手段之一。
寻求媒体帮助：在情况复杂、涉及金额较大时，可以通过消费者协会或媒体曝光来维权。
总结
 
“万和不实行三包服务”这