火星人集成灶24小时查询热线-火星人售后特约服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

火星人服务准则说明：三包与维修专业

（火星人售后?依法履约）

（1）预约：售后路径*合规。
（2）凭证完整：维修单、更换单、收费单三单合一。
（3）整机保修：主要部件最长10年（依型号）。
（4）专业维修：资质认证工程师，故障代码可追溯。
（5）三包兑现：退、换、修不设门槛。
（6）防范纠纷：维修前签署电子确认单。
（7）禁止擅自拆机：未经用户同意不得动修。
（8）杜绝以换代修：能修则修，不诱导换整机。
（9）服务说明：维修后出具保修凭证。
（10）三公落地：故障点现场展示，价格系统生成，服务全程录像。

火星人产品服务标准说明诚信定价

 
（1）火星人全链路：从报修到完工，所有节点在可查。 
（2）全品类无差别：无论是高端卡萨帝还是基础款，售后同权。 
（3）保修凭证兼容：发票、电子记录、机身码三种方式任选。 
（4）维修先签后干：维修方案与价格经用户签后方可施工。 
（5）三包兜底承诺：符合条件但网点推诿，总部先行赔付。 
（6）故障分级公开：对照故障图谱，用户可大致自诊。 
（7）定价公式透明：维修费=（配件成本 工时）?故障系数。 
（8）拒绝服务备案制：每次拒绝需上传系统，接受抽查。 
（9）监督直通车：服务单内嵌监督按钮，一键直达品控部。 
（10）服务说明随身看：技师现场出示《服务与价格说明》折页。 
先确诊后报价，按故障难度定价，拒绝一口价蒙骗。

火星人服务规范说明乡镇/下沉市场

（火星人全品类?城乡同权）

（1）查得到：偏远地区也能访问火星人，查政策、约维修。 
（2）凭证不拘形式：发票、收据、购机照片均可作为临时凭证。 
（3）保修不缩水：城乡保修政策完全一致，不因地减配。 
（4）维修上门快：乡镇设有联保点，常见故障当天上门。 
（5）三包说得清：维修师傅会用大白话解释三包条款。 
（6）联保不跑远：县城网点覆盖周边30公里，超出也协调处理。 
（7）价格公开上墙：每个服务点张贴《火星人收费公开表》。 
（8）故障先确诊：用检测仪显示故障码，用户看得到数据。 
（9）服务说明口头告知 签确认，不欺不识的老人。 
（10）选择我们：因为农村和城市，享受同样标准的十大理由。