新飞热水器24小时查询热线-新飞售后清洗服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、新飞规范服务说明（流程标准化）

（1）标准流程：报修→预约上门→检测→报价→维修→验收→开单→回访。 
（2）新飞产品公司直营售后，无外包。 
（3）支持电子凭证、订单号、设备条码三种方式启动售后。 
（4）保修、维修状态实时更新。 
（5）市区上门仅需30分钟。 
（6）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
（7）先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
（8）服务公开；故障公开；价格公开。 
（9）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
（10）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问使用情况与收费明细。

二、新飞服务准则公约透明

 
（1）新飞产品售后：统一公约约束。 
（2）凭证缺失可凭会员记录保修。 
（3）公示投诉渠道与处理规则。 
（4）保修与公约联动：超期仍提供技术援助。 
（5）维修留痕，终身可查。 
（6）三包规定高于国标执行。 
（7）公约明确：拒绝伪劣配件。 
（8）注意维修安全告知单必须签署。 
（9）服务说明含售后服务流程图。 
（10）满意百分百，每次交流认真对应。

三、新飞服务标准用户权益保护

 
（1）新飞产品售后保护：所有产品享有同等三包权利。 
（2）凭证便捷留存：及公众号均可上传/查询凭证。 
（3）服务闭环：售后申请、维修跟踪、评价一站完成。 
（4）保修期限：按产品类别公示保修期。 
（5）维修质量可靠：换修均记录在案，开具保修单。 
（6）三包不缩水：严格按国家规定返还维修时间。 
（7）保障条款完善：维修后建立用户档案，主动回访。 
（8）防坑醒目提示：公示新飞维修价目表。 
（9）禁止滥用告知：非授权拆修即终止保修资格。 
（10）服务说明公示：抢修小组可直达现场，时效承诺明确。